Reklamacije
GREY poštuje prava potrošača i omogućava podnošenje reklamacije u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamacija se odnosi na slučajeve nesaobraznosti proizvoda, odnosno kada proizvod ne odgovara ugovorenim svojstvima ili ima nedostatak.
Kada možete podneti reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju:
- materijalnog nedostatka proizvoda
- oštećenja nastalog tokom transporta
- ako proizvod ne odgovara opisu ili deklarisanim karakteristikama
Reklamacija se ne odnosi na zamenu zbog neodgovarajuće veličine ili modela.
Za takve slučajeve predviđena je posebna procedura Zamene proizvoda.
Rokovi za postupanje po reklamaciji
GREY je dužan da:
- odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema zahteva
- reši reklamaciju u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije
Ukoliko reklamacija ne može biti rešena u navedenom roku, kupac će biti blagovremeno obavešten.
Postupak podnošenja reklamacije
Radi brže i efikasnije obrade, reklamacija se podnosi isključivo putem formulara.
Za podnošenje reklamacije potrebno je popuniti Formular za reklamaciju.
Nakon prijema zahteva, GREY će kontaktirati kupca telefonom radi dodatnih informacija i dogovora o daljim koracima.
Način rešavanja reklamacije
U zavisnosti od vrste reklamacije i procene opravdanosti zahteva, reklamacija može biti rešena kroz:
- popravku proizvoda
- zamenu proizvoda
- povraćaj sredstava
Odluka o načinu rešavanja reklamacije donosi se u skladu sa zakonskim propisima.
Zakonske informacije i Uslovi kupovine – greyshop.rs
Podaci o trgovcu
Internet prodavnica: greyshop.rs
Email: info@greyshop.rs
Podaci o proizvođaču
Proizvođač:
Novi Grey doo
Jerkovačka 15
23000 Stara Pazova
PIB: 111029479
Matični broj: 21415898
Delatnost: 1520 – Proizvodnja obuće
Generalni distributer za Republiku Srbiju
Generalni distributer:
Medigo-M doo
Kralja Petra 155
22000 Sremska Mitrovica
PIB: 100790815
Matični broj: 08738017
Delatnost: 4690 – Nespecijalizovana trgovina na veliko
Proizvodi koji se prodaju putem internet prodavnice greyshop.rs proizvedeni su od strane navedenog proizvođača i distribuirani preko ovlašćenog distributera za Republiku Srbiju.
Osnovne informacije o proizvodima
Na sajtu su prikazana osnovna obeležja proizvoda: naziv, opis, materijal, dostupne veličine i fotografije proizvoda.
Fotografije proizvoda su informativnog karaktera i mogu neznatno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.
Cene
Sve cene na sajtu su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV.
Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda i posebno su prikazani prilikom poručivanja.
Način plaćanja
Plaćanje je moguće:
- pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke
- uplatom na račun
Dostava
Dostava se vrši putem kurirske službe na teritoriji Republike Srbije.
Rok isporuke: 1–5 radnih dana od potvrde porudžbine.
Troškovi dostave su prikazani prilikom poručivanja.
Zakonska odgovornost za saobraznost
Trgovac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kupac ima pravo na reklamaciju ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru.
Reklamacije
Reklamacije se podnose putem email-a: info@greyshop.rs
Kupac treba da dostavi:
- broj porudžbine
- opis problema
- fotografije proizvoda (po potrebi)
Trgovac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a rešavanje reklamacije traje do 15 dana, najviše 30 dana.
Pravo na odustanak od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Odustanak se vrši slanjem izjave o odustanku putem email adrese: info@greyshop.rs
Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana.
Kupac je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana.
Troškove vraćanja snosi kupac.
Trgovac vrši povraćaj novca u roku od 14 dana od prijema izjave ili dok ne primi dokaz o vraćanju proizvoda.
Teret dokazivanja odustanka je na kupcu.
Vansudsko rešavanje sporova
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom Ministarstva trgovine Republike Srbije.
Obrazac za odustanak od ugovora
Prima:
greyshop.rs
Email: info@greyshop.rs
FORMULAR ZA REKLAMACIJU
FORMULAR ZA REKLAMACIJU
Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, molimo vas da popunite formular u nastavku.
Nakon prijema zahteva, kontaktiraćemo vas radi daljih instrukcija.
